8月4日济南市司法局孙德龙带队接听热线，解决群众诉求

局长亲自去接听热线电话，此举动于群众眼中属于稀罕事儿，还径直体现了司法行政部门工作思路有着转变，即打从等着群众上门，转变成了主动去倾听群众心声，注重群众之意等，最终转变成主动倾听之举。

局长接线直面一线声音

8 月4日的下午时分，济南市司法局局长孙德龙带领着团队值守在 12345 热线处，这并非归于简单的那种形式，而是讲把全局关键部门的负责人都加以集中到电话跟前，他们直接予以面对市民发出来的就有关公正、律师服务之类领域的咨询状况以及投诉情况，不存在有中间环节所进行的过滤，信息传递是最为直接的。

他们在接线时，对于那些，能够在当场就解答清楚的疑惑，会耐心地去说明，碰到碰到比较复杂的问题，就会当场专门指定具体的负责责任部门以及责任人去进行后继地跟进，这样一种现场办公、现场派单的方式模式，进而避免了诉求在内在部流转的过程中被出现拖延或者淡化的情况发生，从而提高增加了初期的处理效率。

群众诉求聚焦法律服务

这次接听期间，市民所反映出来的问题汇集于公证、司法鉴定、法律援助等若干方面，这些问题跟百姓的财产权益、诉讼权利紧密关联着，此地也是法律服务供需矛盾相对集中的领域， like，公证办理的便捷程度、司法鉴定的公信力量这类。

这些诉求集中出现，表明群众碰到法律问题时，首先期望找寻到可信赖、能负担得起的解决途径。与此同时，暴露出部分法律服务于供给方式、收费标准以及办理流程这几方面，或许跟群众的期待依旧存在差距，有待进一步予以优化。

数字化建设提升办事效率

今年以来，济南市司法局着重致力于推进数字化平台方面的建设工作，该数字化平台建设，涉猎范围覆盖了涉及立法、执法以及关于法律服务、纠纷调解等多个环节，举例来说，像“数字公共法律服务”这个平台，其目的在于能够使得群众通过网络途径就可以获取涉及咨询、申请等方面的服务，以此来减少群众跑腿的次数，使其办事更便捷 。

这些平台有着这样的目标，即达成数据互通以及业务协同。当有一个经由热线反映出来的群众诉求，之后相关信息能够快速转入与之对应的数字化处理流程，达成线上流转、督办还有反馈，借此压缩解决时间，提升整体服务效能。

打造品牌优化法治环境

在此之外，也就是除了数字化这一情况之外，该局仍然积极地在进行着相关的尝试，通过创建特色品牌这么一种方式，进而去提升工作的水准，他们有着一定的计划，要着手打造12个其有着一种处于领先水平态势样子那样的法治建设品牌，所涉及到的领域范围包含着例如法治政府示范这一种类别，还有法律服务创新等其他类似的类别 。

存有这样一种“品牌化”的思路，其目的在于把那些分散开来的工作成果予以系统的整合以及提升，进而能够形成可以进行推广的、可供借鉴的经验，举例来说，开展建设“济南中央法务区”这一工作，是期望能够集聚那些优质的法律资源以此来形成高地效应，从而为企业以及市民提供更高质量的、能够实现一站式服务的法律服务方面的选择。

降低门槛扩大服务覆盖

关于普惠性服务这块，司法局实施了好些举措。其中有降低困难标准，使得更多收入不高的群体在打官司之际能够获取免费律师协助。并且，快速建造公共法律服务工会分出中心，把服务网络朝向特定劳动者群体伸展，。

打造优质的12348法律服务热线，属于另外一项基础性工作，这条热线务必要切实保障接通率，还要供给专业且精确的初步法律指引，它常常是民众寻觅法律援助的首个窗口，其服务品质会直接对群众的最初印象以及后续抉择产生影响。

建立闭环确保落实到位

姿态是活动本身，而关键之处在于后续的落实情况。就是鉴于司法局提出要构建闭环工作机制，这也就表明针对热线反映的那种问题，需要开展梳理、分析、交办、督办以及反馈这样的全流程管理作业。着重的地方在于大力强化评估研判工作，也就是要能够从个别问题里头探测出那些具有普遍性、苗头性的问题 。

并且，强化法律服务行业的监管以及行风建设也是极其关键的。民众诉求里存在着不少关乎对律师、公证员服务的评判，唯有行业风气端正、服务符合规范，民众的法治可获得之感以及满意程度才能够切实得以提高。

此次局长接线相关活动，究竟是形式上的创新之举，还是说能够带来具有持久性的改变呢？而就普通市民而言，是何种类型的法律服务改善，才最能够使得你感觉到颇为满意呢？